Aggiornato il 17 aprile 2024 alle ore 13.07
INDICE
PREMESSA
La chat è un servizio GRATUITO fornito da SOScittadino.it, che si impegna volontariamente a fornire contenuti informativi, assistenza di prima necessità e consigli.
Articolo 1: Orari e Modalità di Comunicazione
- La chat della community è operativa dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 20:00. Messaggi inviati al di fuori di questi orari saranno gestiti con la massima celerità possibile.
- Per le richieste tramite WhatsApp, indica il tuo nome e cognome. Senza queste informazioni, non possiamo occuparcene. Questa politica è stata modificata per ragioni di sicurezza interna. La tutela della incolumità dei nostri aderenti è di fondamentale importanza, per questo sono state apportate alcune modifiche alle procedure. Resta fermo il nostro obiettivo di fondo e l’impegno nelle attività, ma è necessario adottare accorgimenti per prevenire potenziali rischi.
- Se non vuoi essere memorizzato in rubrica, invia una email a assistenza@soscittadino.it con i dettagli.
Articolo 2: Assistenza e Supporto
- 2.1 La nostra missione è fornire un’assistenza rapida e accurata. Qualora la vostra richiesta ecceda le nostre competenze dirette, ci impegneremo a indirizzarvi verso risorse esterne affidabili o porvi in contatto con esperti esterni selezionati con cura.
Articolo 3: Gestione delle Richieste
- 3.1 Tutte le richieste sono processate seguendo l’ordine cronologico di ricezione. In caso di attese prolungate, è possibile lasciare un messaggio scritto o un messaggio vocale. Ci impegniamo a rispondervi non appena possibile.
Articolo 4: Regolamentazione delle Chiamate
- 4.1 Per assicurare un servizio equo per tutti gli utenti, le chiamate sono permesse solo dopo aver ottenuto un’autorizzazione tramite la chat. Ogni conversazione telefonica sarà limitata a una durata massima di 10 minuti.
Articolo 5: Privacy e Riservatezza
- 5.1 Gli operatori sono autorizzati a fornire dati personali o informazioni riservate esclusivamente agli utenti direttamente interessati, nel rispetto della privacy e della normativa vigente.
Articolo 6: Comportamento e Linguaggio
- 6.1 È severamente proibito l’uso di linguaggio offensivo, volgare o scurrile all’interno della community. Qualsiasi violazione porterà all’interruzione immediata della conversazione da parte degli operatori.
Articolo 7: Conservazione delle Conversazioni
- 7.1 È obbligatorio disabilitare la funzione ‘messaggi effimeri’. Questo è essenziale per garantire un servizio di qualità, consentendo l’archiviazione delle conversazioni per eventuali revisioni future delle richieste.
Articolo 8: Consulenza fiscale, previdenziale e legale.
- Il servizio di assistenza o consulenza primaria fornito tramite WhatsApp – email, è completamente gratuito per tutti gli utenti.
- Per i tesserati della nostra associazione forniremo una risposta prioritaria, nel rispetto delle normative sulla privacy. In particolare, ci impegniamo a dare risposta entro 24 ore dalla richiesta agli utenti tesserati. Per tutti gli altri garantiamo una risposta entro 72 ore.
Il servizio ha lo scopo di fornire informazioni di carattere generale nel rispetto delle leggi. Per consulenze personalizzate è sempre preferibile rivolgersi direttamente ai vostri professionisti di fiducia.
Articolo 9: Utilizzo di Contenuti Esterni
- 9.1 È espressamente proibito condividere in chat link esterni, video, applicazioni, messaggi di SPAM, pubblicità politica o aziendale, sponsorizzazioni e simili. La nostra chat è dedicata esclusivamente all’assistenza degli utenti e deve rimanere libera da contenuti che possano distogliere da questo obiettivo.
Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardante il presente regolamento, gli utenti possono contattare Pieraldo Patano tramite email: direzione@soscittadino.it
SosCittadino.it si riserva il diritto di modificare il presente regolamento in qualsiasi momento, con o senza preavviso. Gli utenti saranno informati di eventuali cambiamenti tramite la piattaforma o via email.
